Coordenador de Customer Success

O Coordenador de Suporte ao Cliente será responsável pelo Suporte aos expositores, congressistas, patrocinadores e visitantes de todos os eventos da empresa. Esse profissional irá liderar o time de Suporte, os engajando e auxiliando em toda jornada e etapas do atendimento, garantindo que os clientes tenham um boa experiência e, como resultado, o sucesso de seus eventos híbridos e físicos.

• Reporte para a Gerente de Customer Success, a suportando na definição de processos, KPI’s e elaboração de relatórios e dashboards;
• Conduzir as atividades do time de Suporte ao Cliente, os orientado e suportando na resolução de dúvidas e reclamações dos clientes, durante toda a jornada, até a data da realização dos eventos;
• Será responsável pela plataforma de atendimento, cuidando dos processos e fluxos estabelecidos e cuidando para que tenhamos sempre o foco em melhoria contínua;
• Acompanhar, juntamente com o time, o acesso e usabilidade dos clientes em todas as plataformas que a empresa disponibiliza e sinalizará para as áreas responsáveis, sempre que necessário, a necessidade de ajustes e melhorias, baseados nas interações, dúvidas e reclamações dos clientes;
• Será responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing);
• Participar presencialmente dos eventos, sendo responsável pelo CAEX, treinando o time de Suporte ao Cliente e garantindo excelência no atendimento dos expositores, montadores e prestadores de serviços nos dias da realização dos eventos;
• Analisar os indicadores e os resultados de suas entregas periodicamente e, após os eventos, contribuindo na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.  

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

Essenciais:

• Formação: superior completo;
• Perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de comunicação (oral e escrita);
• Facilidade para lidar com pessoas, flexível e com interesse genuíno em solucionar problemas e entregar soluções à nossos clientes;
• Inglês em nível intermediário/avançado (curso em andamento);

Desejável:

• Ter atuado na área de Suporte ao Cliente/ Atendimento e ou Customer Success (qualquer segmento) e/ou experiência em Eventos de Negócios e empresas de Atendimento/ Relacionamento com Clientes;

O que oferecemos:

• Contratação CLT, salário compatível com o mercado;
• Modelo de trabalho misto: 2 vezes na semana no escritório (perto metrô Pinheiros) e 3 vezes na semana Home Office;
• Benefícios: VR Mensal, VT, Assistência Médica (extensivo para cônjuge e para filhos), Seguro de Vida, PLR;
• Programa de Apoio (orientação psicológica, financeira, jurídica e social);
• Day off no aniversário;
• Programa treinamentos (contendo LinkedIn Learning, Coaching, Mentoria, entre outros);
• Auxílio Home Office;

Como ocorre o processo seletivo (fique de olho no seu e-mail):

• Inscrição Inicial
• Entrevista técnica com Gestor
• Assessment Online
• Business case panel
• Entrevista RH

Sabemos que o "candidato perfeito" não existe, e que você pode estar com receio de se candidatar a uma oportunidade em que não se enquadra em todos os requisitos. Mas, se está entusiasmado para trabalhar com a gente e possui a maioria das competências ou experiência que procuramos, vá em frente, candidate-se! Afinal, você pode ser exatamente o que precisamos!

Aqui na Informa, nós valorizamos a diversidade e incentivamos a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, que ofereça espaço à troca de ideias, experiências e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer! Não discriminamos com base em raça, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, expressão de gênero, idade, estado civil, cidadania, ou outras características. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que, juntas, conectam pessoas 365 dias por ano.

Um grupo líder em eventos internacionais, serviços digitais e conhecimento acadêmico. Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano.

Ajudamos com a atração, conversão e engajamento de novos clientes, combinando ações físicas e digitais, proporcionando relacionamento, experiências e negócios aos clientes no mundo todo.

Além disso, a Informa Markets:

• Está listada na Bolsa de Valores de Londres (London Stock Exchange)

• É membro do FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de ativos da Grã-Bretanha

• Tem 5 divisões de negócios, todas com o propósito de conectar pessoas e mercados através do alinhamento e aprendizado