Coordenador de Sucesso do Cliente

O Coordenador de Sucesso do Cliente será responsável pelo suporte aos expositores, congressistas e patrocinadores de todos os eventos da empresa. Esse profissional irá liderar o time de Sucesso do Cliente e os suportará na ativação e engajamento de todos os clientes, garantindo que tenham um boa experiência em suas jornadas, e como resultado, o sucesso de seus eventos híbridos e físicos.

• Reportará para a Gerente de Customer Success, a suportando na definição de processos, KPI’s, elaboração de relatórios e dashboards;
• Conduzir as atividades do time de Sucesso do Cliente os suportando e orientando em seus processos junto aos clientes, até a data da realização dos eventos;
• Será responsável pelo bom funcionamento e melhoria contínua da plataforma Portal do Cliente, na qual os expositores, patrocinadores e prestadores de serviço acessam durante todo o periodo de suas jornadas em Sucesso do Cliente;
• Acompanhar o time de Sucesso do Cliente no onboarding aos clientes de todos os eventos da empresa;
• Conduzir com o time a ativação dos clientes para as entregas de peças para campanhas digitais, patrocínio e merchandise;
• Acompanhar, juntamente com o time, o acesso e usabilidade dos clientes em todas as plataformas que a empresa disponibiliza e sinalizará para as áreas responsáveis, sempre que necessário, a necessidade de ajustes e melhorias, baseados nas interações, dúvidas e reclamações dos clientes;
• Será responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing);
• Participar presencialmente dos eventos, sempre que necessário, suportando o cliente durante todo o periodo de realização do evento.
• Analisar os indicadores e os resultados das entregas do time periodicamente e, após os eventos, contribuindo na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

Essenciais:

• Formação: superior completo;
• Perfil analítico, organizado e com excelente capacidade de comunicação (oral e escrita);
• Facilidade para lidar com pessoas, flexível e com interesse genuíno em solucionar problemas e entregar soluções à nossos clientes;
• Inglês em nível intermediário/avançado (curso em andamento);

Desejável:

• Ter atuado na área de Suporte ao Cliente/ Atendimento e ou Customer Success (qualquer segmento) e/ou experiência em Eventos de Negócios e empresas de Atendimento/ Relacionamento com Clientes;

O que oferecemos:

• Contratação CLT, salário compatível com o mercado;
• Modelo de trabalho misto: 2 vezes na semana no escritório (perto metrô Pinheiros) e 3 vezes na semana Home Office;
• Benefícios: VR Mensal, VT, Assistência Médica (extensivo para cônjuge e para filhos), Seguro de Vida, PLR;
• Programa de Apoio (orientação psicológica, financeira, jurídica e social);
• Day off no aniversário;
• Programa treinamentos (contendo LinkedIn Learning, Coaching, Mentoria, entre outros);
• Auxílio Home Office;

Como ocorre o processo seletivo (fique de olho no seu e-mail):

• Inscrição Inicial
• Entrevista técnica com Gestor
• Assessment Online
• Business case panel
• Entrevista RH

Sabemos que o "candidato perfeito" não existe, e que você pode estar com receio de se candidatar a uma oportunidade em que não se enquadra em todos os requisitos. Mas, se está entusiasmado para trabalhar com a gente e possui a maioria das competências ou experiência que procuramos, vá em frente, candidate-se! Afinal, você pode ser exatamente o que precisamos!

Aqui na Informa, nós valorizamos a diversidade e incentivamos a criação de um ambiente de trabalho inclusivo, que ofereça espaço à troca de ideias, experiências e desenvolvimento profissional. Nos orgulhamos de ser um Equal Opportunity Employer! Não discriminamos com base em raça, religião, deficiência, gênero, orientação sexual, expressão de gênero, idade, estado civil, cidadania, ou outras características. Acreditamos no DNA criativo de nossas equipes que, juntas, conectam pessoas 365 dias por ano.

Um grupo líder em eventos internacionais, serviços digitais e conhecimento acadêmico. Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano.

Ajudamos com a atração, conversão e engajamento de novos clientes, combinando ações físicas e digitais, proporcionando relacionamento, experiências e negócios aos clientes no mundo todo.

Além disso, a Informa Markets:

• Está listada na Bolsa de Valores de Londres (London Stock Exchange)

• É membro do FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de ativos da Grã-Bretanha

• Tem 5 divisões de negócios, todas com o propósito de conectar pessoas e mercados através do alinhamento e aprendizado